§1 REZERWACJA I ODWOŁYWANIE WIZYT W SALONIE 

​

1. Rezerwację wizyt można dokonywać w przy pomocy poniższych metod:

- Telefonicznie:
Tel.: +48 571 949 530

- Pisemnie przez kontakt z FanPage’em facebook:
https://www.facebook.com/terragroomerkielce

- Przy pomocy aplikacji umożliwiających rezerwację online:
hipets.com/terra​
 
- Osobiście w salonie:
Terra – Salon pielęgnacji zwierząt
ul. Władysława Orkana 26 (Osiedle Związkowiec)
25-548 Kielce

Wizytę uznaje się za potwierdzoną w momencie zapisania do naszego kalendarza online HiPets i otrzymania sms z potwierdzeniem wizyty.

2. Salon odbiera telefony i przyjmuje rezerwacje jedynie w godzinach pracy, na telefony i wiadomości wysłane po godzinach pracy salon odpowiada w dni pracujące.

3. Należy powiadomić salon o ewentualnym spóźnieniu się na wizytę/po odbiór zwierzęcia lub o zmianie osoby odbierającej zwierzę.

4. Zwierzę po zabiegu wydajemy tylko osobie, która go przyprowadziła, lub osobie osobiście wskazanej przez właściciela.

5. W przypadku nie poinformowania o spóźnieniu się na wyznaczoną godzinę, po upływie 15 min. salon zastrzega sobie możliwość odwołania wizyty, bez uprzedniego poinformowania o tym. 

6. Maksymalny czas na odebranie zwierzęcia wynosi 30 minut od ustalonej godziny zakończenia zabiegu lub telefonie do właściciela. Za każde rozpoczęte 30min opieki (usługa petsitterska) salon pobiera opłatę w wysokości 50zł za dalszą opiekę nad zwierzęciem.

7. W razie rezygnacji lub przeniesienia wizyty na inny dzień, prosimy o kontakt drogą telefoniczną lub sms, bądź odwołanie wizyty na stronie HiPets. Klient zobowiązany jest do poinformowania groomera o rezygnacji, zmiany terminu lub godziny zaplanowanej wcześniej wizyty na minimum 24h przed planowym terminem wizyty.

8. Nie stawienie się na umówiona wizytę bez uprzedniego poinformowania groomera skutkuje koniecznością wniesienia zadatku na kolejną wizytę. Wysokość zadatku oraz forma płatności ustalana jest z groomerem.

9. Każdy klient wpisany do naszego kalendarza HiPets, dostaje powiadomienia drogą sms-ową na swój numer telefonu o rejestracji i potwierdzeniu wizyty oraz przypomnienie 24 godziny przed zabiegiem.

10. Prosimy o nie karmienie psów przed zabiegiem i zapewnienie spaceru w celu załatwienia potrzeb fizjologicznych.
 
11. W salonie nie używamy i nie podajemy żadnych środków farmakologicznych, jedzenia (wyjątek stanowi te, które właściciel przyniósł osobiście) ani nie używamy przemocy wobec zwierząt.

​​​

​

​

§2 INFORMOWANIE O STANIE ZWIERZĘCIA
 

12. Przed umówioną wizytą bardzo prosimy właścicieli szczególnie: zwierząt młodych - szczeniaków przybywających pierwszy raz na zabieg, zwierząt seniorów, zwierząt z chorobami. O uprzedzeniu o tym wcześniej, tak aby można było zarezerwować więcej czasu na zabieg. 

13. Zwierzęta lękliwe, bardzo stare, z chorobami, w trakcie leczenia są strzyżone tylko w obecności właściciela i na jego odpowiedzialność. 

14. Zwierzęta agresywne oraz suki w cieczce nie są obsługiwane w salonie. W przypadku niepoinformowania o zachowaniach agresywnych/cieczce, pracowników salonu zastrzegamy sobie prawo odmówienia wizyty.

15. Jeśli podczas zabiegu okaże się że zwierzę ma insekty, są one niezwłocznie usuwane i jest doliczany koszt za ich usunięcie.

16. Groomer nie ponosi odpowiedzialności za stan zdrowia zwierzęcia, jeśli właściciel zataił informacje o stanie zdrowia lub psychicznym zwierzęcia przed zabiegiem.

17. Każdy pies i kot powinien posiadać książeczkę zdrowia z aktualnym świadectwem szczepienia przeciwko wściekliźnie, groomer ma prawo wglądu do świadectwa szczepienia przed zabiegiem i odmówienia pielęgnacji jeśli pies lub kot nie posiada ważnego szczepienia.

18. W przypadku zwierząt nie-problematycznych każdy zabieg jest przeprowadzany bez obecności właściciela, pozwala to groomerowi skupić się na obecnie wykonywanej pracy, zwierzę jest wtedy spokojniejsze i lepiej współpracuje.

19. Jeśli właściciel zwierzęcia chce pozostać w salonie podczas zabiegu, jest zobligowany do zastosowania się do poleceń groomera, w przypadku braku współpracy groomer ma pełne prawo przerwać zabieg,

20. Nie przyjmujemy zwierząt, którym przed wizytą zostały podane jakiekolwiek środki farmakologiczne bądź zwierzę wykazuje jakiekolwiek objawy chorobowe.

​

​​​​

​

3§ SALON I ZABIEG GROOMERSKI

​

21. Zabiegi groomerskie wykonujemy na czystych i rozczesanych psach. Nie ma możliwości wykonania zabiegu bez kąpieli psa. Nie dotyczy to kotów, królików i kawii domowych.

22. W salonie nie robimy zwierząt taśmowo, przyjmujemy maksymalnie 4-5 klientów na dzień roboczy.

23. Usługi takie jak mycie zębów, farbowanie, kąpiel ozonowa, rozczesywanie kołtunów, zdejmowanie filcu, petsitter są usługami dodatkowo płatnymi.

24. W salonie używamy tylko kosmetyków z atestem przeznaczonych dla zwierząt, renomowanych firm.

25. Stanowisko groomerskie oraz narzędzia są dezynfekowane po każdym zabiegu.

26. Ilość czasu, którą groomer poświęca na wykonanie zabiegu uzależniony jest od stanu szaty zwierzęcia, wybranych usług podstawowych i dodatkowych. Właściciel zostaje powiadomiony przed zabiegiem o czasie orientacyjnym wykonywanej usługi.

27. W przypadku zachowania psa, które utrudnia lub uniemożliwia wykonanie usługi groomer ma prawo do rezygnacji z dalszej pielęgnacji i pobrania całej należnej opłaty z uwagi na rezerwację czasu pracy.

28. Ze względu na bardzo zły stan okrywy, wcześniej uzgodnione szczegóły pielęgnacji mogą ulec zmianie.

29. Opiekun, który decyduje się na wygolenie zwierzęcia na bardzo krótko, przyjmuje do świadomości, że istnieje możliwość uszkodzenia okrywy, wystąpienia zacięć i odparzeń, a także oparzeń i odmrożeń w zależności od warunków atmosferycznych. W szczególnych przypadkach groomer może odmówić wykonania usługi jeśli oceni jej potencjalny wpływ jako negatywny dla dobra i zdrowia zwierzęcia.

30. Groomer zastrzega sobie możliwość zmiany czasu wizyty ze względu na charakter pracy. Dokłada jednak wszelkich starań, by ewentualne opóźnienie nie przekroczyło 15 minut. 

31. W przypadku nieszczęśliwego wypadku, salon groomerski jest zobowiązany powiadomić lekarza weterynarii, koszty weterynarza i zabiegów weterynaryjnych ponosi salon.

32. W razie dotkliwego pogryzienia przez psa bądź kota, niezwłocznie powiadamiany jest właściciel, pobierana wtedy jest pełna opłata za leczenie, groomer ma pełne prawo do przerwania zabiegu w takim momencie. 

33. Cennik dostępny na miejscu w salonie oraz w innych miejscach w tym: stronie www.; systemie rezerwacji wizyt online lub fanpage’u nie jest ofertą handlową i ceny w nim zawarte mogą ulec zmianie ze względu na: zaniedbanie sierści zwierzęcia – kołtuny, filc, insekty, zachowanie zwierzęcia. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z cennikiem.

34. Płatność przyjmowana jest gotówką, kartą płatniczą, BLIK lub przelewem na konto bankowe firmy.

35. Salon ma prawo do wykorzystania wizerunku zwierzęcia w celach promocyjnych i reklamowych. Jeśli klient nie wyraża zgody na publikacje zdjęć swojego pupila, powinien o tym poinformować przed zabiegiem groomera.

36. Reklamacji po skończonej pielęgnacji zwierzęcia i opuszczeniu salonu nie uwzględnia się. ​

​​

​

​

§4 INFORMACJE DODATKOWE​

37. Pozostawiając zwierzę w naszym salonie klient akceptuje wszystkie warunki regulaminu.

38. Nieznajomość regulaminu nie zwalnia klienta z jego przestrzegania.

39. Nie ma możliwości zwrotu zakupionego towaru, istnieje możliwość zamienienia go na inny.

40. W naszym sklepie nie sprzedajemy żywych zwierząt.

41. Klienci udostępniający dane osobowe, w tym: imię, nazwisko, numer telefonu
oraz imię, wiek oraz pozostałe dane zwierzęcia zgadzają się na przetwarzanie danych przez Terra Salon Pielęgnacji Zwierząt zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) z dnia 27 kwietnia 2016r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

42. Teren salonu może być objęty zasięgiem monitoringu. Ma to na celu zapewnienie bezpieczeństwa klientów, pracowników oraz ochrony mienia na podstawie prawnie uzasadnionego interesu realizowanego przez administratora (art. 6 pkt 1 lit. f RODO).

43. Zabrania się spożywania środków odurzających, wnoszenia napojów alkoholowych, handlu, akwizycji, niekulturalnego zachowania, korzystania z urządzeń i maszyn dostępnych w salonie oraz wnoszenia urządzeń rejestrujących dźwięk i obraz bez zgody personelu. W razie konieczności salon zawiadamia odpowiednie służby.